Формула активных продаж.

Клиника после обучения персонала

Психологии взаимодействия с клиентами. Часть 2

Наша родина богата чудесами и гениями. Не хватает 1-го – честных исполнителей.

П.А. Столыпин

С медиками проводится семинар-тренинг «Активные реализации стоматологических услуг: нюансы маркетинга, юридической, проф защиты и психологии».

Основная задачка мастер-класса – посодействовать дантистам повысить объем выполнения рекомендуемых планов и соответственно Формула активных продаж. прибылей от каждого пациента за счет опытной демонстрации собственного профессионализма, заботы о качестве исцеления, адресного дела к взыскательному получателю услуг и установления доверительных контактов.

Сколь животрепещуща и фактически полезна тема семинара-тренинга?

Руководители клиник и докторы часто пеняют: многие пациенты после консультаций не остаются на исцеление, рекомендуемые планы Формула активных продаж. делают отчасти, а то и совсем отрешаются следовать предложениям спеца, желают на всем сберечь, но получить высококачественное исцеление и огромные гарантии. Дантист от всей души желает в наибольшей степени посодействовать пациенту, но тот ведет себя удивительно, сопротивляясь его намерениям: «Я пришел поставить пломбу, а вы предлагаете мне сделать панорамный снимок, делать целый Формула активных продаж. план лечения».

Одна из обстоятельств таковой ситуации в том, что коммерческая стоматология очень отстает от растущей потребительской компетенции получателя услуг.

Современный гость поликлиники проявляет себя как получатель услуг, а не только лишь как получатель стоматологической помощи. Он вожделеет осознать, что и зачем хочет делать доктор, какой вариант в его Формула активных продаж. медицинской ситуации лучше, а какой ужаснее и почему, из чего складывается цена исцеления, какие будут гарантии. Медику нужно отлично обладать словом, логикой, приемами убеждения, ориентироваться на психические особенности пациента. Более принципиально для современного получателя услуг убедиться в том, что перед ним – специалист, от всей души заинтересованный в том Формула активных продаж., чтоб от начала и до конца отменно выполнить свою работу. Более того, фактически каждый вошедший в кабинет пациент как будто сканирует доктора на предмет его нравственности: можно ли ему доверять, это добросовестный человек либо желает больше заработать, навязывая рекомендуемый план, панорамный либо компьютерный снимок и самую дорогую технологию исцеления.

Многие Формула активных продаж. стоматологи убеждены в том, что делают все, как следует, и не допускают ошибок. Это объяснимо: самосознание делает защитную функцию в поведении личности. Но в процессе занятий сходу находится, что нужные познания и умения обычно отсутствуют либо очень поверхностные. Роль в семинаре-тренинге помогает медикам понять свои ошибки Формула активных продаж., узреть себя со стороны, они получают пошаговые методы проведения консультации и следующих приемов.

Большая часть клиник зополучило новые стоматологические технологии и материалы, но только отдельные доктора, как указывает наш долголетний опыт, научились интенсивно «продавать» их в расчете на определенного взыскательного покупателя, т.е. демонстрировать сущность и плюсы различных вариантов Формула активных продаж.. На упражнениях выявляется, что доктор гласит вокруг да около, произносить общие слова, не может мыслить поочередно.

Причина: многие стоматологи путают свою общую речевую способность (умение свободно и много гласить) с проф общением, которое отличается четкостью, логикой, сверенными аргументами, адресованными определенной личности.

Главный недочет большинства дантистов в том, что они Формула активных продаж. привыкли играть перед пациентами «патерналистскую» роль (от лат.папа), не замечая того, что ее не приемлет получатель услуг.

Проявляется это в манере общения: я – доктор и знаю, что говорю, а ты слушай и соглашайся, я советую, что и как следует делать – воспринимай без колебаний, я называю цена – веруй, что она обусловлена Формула активных продаж., гарантий не даю – воспринимай мою позицию. Вот почему консультации «патерналистов» проводятся за 10-15 минут, вот почему они не обожают, когда пациент задает вопросы «что и зачем», вот почему у таких медиков нет желания объяснить предназначение информированного добровольческого согласия, а ведь оно (если верно составлено) помогает снять безосновательные претензии к качеству Формула активных продаж. исцеления и тем упреждать конфликты. Отсюда у «стоматологов-патерналистов»стремление получить от психолога несколько обычных секретов, при помощи которых можно стать богатым.

Один доктор прибыл на семинар-тренинг по активным продажам и принес перечень волнующих его вопросов в надежде получить «чудодейственные" советы: «какие слова нужно сказать пациенту после исцеления Формула активных продаж., чтоб он впредь обращался только ко мне?», «как разъяснять, что просить скидки неблагопристойно?», «какие фишки вы посоветуете использовать, чтоб пациенты оставались после консультаций и делали план исцеления, который я составил?».

Я разочарую искателей «чудес»: семинар-тренинг «Активные реализации стоматологических услуг» не ставит задачку реализовать больше и то, что дороже. Семинар вдохновляет Формула активных продаж. профессионалов отрешиться от обычной «патерналистской» роли, учит ориентироваться на современного взыскательного получателя платных услуг, зарабатывать «очки доверия» на каждом шаге взаимодействия от «входа» до «выхода».

Нужно с первой и до последней секунды вести взаимодействие с получателем услуг так, чтоб уверить его в собственном профессионализме, честности, заботе о качестве диагностики Формула активных продаж. и исцеления. Для этого нужны сверенные психические технологии убеждения и внушения. Если вы мастер собственного дела, эффект непременно появится, вы приобретете конкурентноспособные достоинства.

Психология органично встроится в ежедневную вашу работу. Тогда и пациент захотит остаться у вас на исцеление, выполнит рекомендуемый план, возвратится к вам, если вновь Формула активных продаж. будет нужно помощь, будет гласить о вас добрые слова знакомым и близким.

Из программки мастер-класса:

Формула активных продаж.


formulirovanie-problemi-a-a-iudin-zav-kafedroj-prikladnoj-sociologii-nizhegorodskogo.html
formulirovanie-voprosov-ekspertu-ekspertam.html
formulirovka-biznes-kejsa.html